Logistické podmínky

1. Oblast doručení a náklady na dopravu

Doručení zahrnuje celý Hongkong; doprava zdarma.

2. Doba doručení

Po úspěšném zadání objednávky zpracujeme objednávky dle pořadí objednávek. Doba zpracování je přibližně 3 pracovní dny. Doručení je možné kdykoli a v libovolném stanoveném časovém úseku. Služby vyzvednutí a doručení jsou k dispozici v sobotu, neděli a o státních svátcích.

3. Doba doručení

Dodací lhůta po dokončení objednávky je přibližně 7 pracovních dnů.

4. Pokyny k podpisu

Při zadávání objednávky uveďte prosím adresu a kontaktní číslo, které můžete použít k podpisu balíčku.

Zboží prosím po převzetí zkontrolujte. Zkontrolujte, zda je vnější obal neporušený, zda druh a množství zboží odpovídá údajům v objednávce a zda je nákupní seznam úplný. Nedovolujeme otevírat obal telefonu za účelem kontroly před podpisem. Pokud je vnější pečeť krabice poškozená nebo roztržená, máte právo odmítnout doručení.

V případech, kdy je pečeť neporušená, ale po otevření chybí nějaké položky, kontaktujte prosím 24hodinový online zákaznický servis O-only a uschovejte balík v původním stavu.

Pokud nemůžete balík podepsat osobně, zmocněte prosím někoho jiného k jeho podepsání a striktně dodržujte pokyny v části dva. Kurýrní doručovatel je zodpovědný pouze za doručení zboží na adresu uvedenou v přepravním listu. Na této adrese může balík podepsat kdokoli, například u bankovní přepážky; doručení určené osobě není zaručeno.

Z důvodu rizika nelze vaši objednávku po potvrzení nákupu upravit z hlediska adresy a telefonního čísla. Při objednávce se prosím ujistěte, že jste zadali správnou adresu a telefonní číslo. Omlouváme se za případné nepříjemnosti.

Od dnešního dne budou objednávky, které nelze doručit z důvodu nedostatečných informací, uchovávány doručovací společností po dobu 5 dnů. Uživatele o tom budeme informovat e-mailem. Odpovězte prosím na e-mail ve své schránce nebo kontaktujte zákaznický servis. Objednávky, na které nebudeme do 5 dnů reagovat, budou vráceny do skladu a peníze budou proplaceny. Omlouváme se za případné nepříjemnosti.

5. Vrácení zboží a refundace
6. Pokud je vámi objednané zboží vadné, můžete požádat o plnou refundaci.
7. Informace o způsobech a podmínkách vrácení a refundace naleznete v příslušných informacích na prodejní stránce produktu a na stránce procesu objednávky.
8. Vrácené zboží musí být v kompletním stavu, v jakém bylo v době odeslání. Pokud existuje fyzická faktura, měla by být vrácena spolu s fakturou a dalšími dokumenty vyžadovanými zákonem, jako je například slevový doklad. V opačném případě může společnost O-only vaši žádost o vrácení a refundaci odmítnout.
9. Berete na vědomí a souhlasíte s tím, že pokud je vrácení zboží vyžadováno z důvodu vaší žádosti o vrácení nebo výměnu zboží, naší neschopnosti přijmout celou vaši objednávku nebo její část nebo ukončení či neplatnosti smlouvy, můžeme fakturu nebo slevový doklad a další dokumenty vyžadované zákonem zpracovat vaším jménem.
10. Často kladené otázky ohledně doručení

Otázka 1: Mohu při objednávce specifikovat dodací lhůtu?

Odpověď 1: Dodací lhůty se liší v závislosti na „přepravní společnosti“ uvedené v dodacích informacích objednávky.

Q2: Jak mohu podat stížnost na kurýra?

A2: V závislosti na kurýrní společnosti uvedené v dodacích informacích vaší objednávky můžete kontaktovat místní servisní linku SF Express: 400-102-9993.

Q3: Jak dlouho trvá doručení?

A3: Za normálních okolností trvá doručení přibližně 7 pracovních dnů od data odeslání objednávky (kromě nedělí).

Q4: Na co si mám dát pozor při podpisu a kontrole zboží?

A4: Ujistěte se prosím, že je vnější obal neporušený. Příjemce může odmítnout převzetí zboží s poškozeným vnějším obalem.

Q5: Musím při převzetí zboží prokázat doklad totožnosti?

A5: Ne. Kurýři SF Express jsou zodpovědní pouze za doručení zboží na adresu uvedenou v přepravním listu. Zboží může na této adrese podepsat kdokoli, například u bankovní přepážky. Doručení určené osobě není zaručeno.

Q6: Co když balík podepíše někdo jiný?

A6: V tomto případě kontaktujte prosím příslušnou kurýrní společnost uvedenou v dodacích informacích vaší objednávky. Kontaktujte prosím místní servisní linku SF Express: 400-102-9993.

Q7: Jak mohu zkontrolovat stav doručení od našich partnerských dodavatelů?

A7: Vyhledejte si příslušnou kurýrní společnost podle informací v části „Přepravní společnost“ ve vaší objednávce. SF Express vám umožňuje zkontrolovat stav zásilky na www.sf-express.com.

Máte-li jakékoli dotazy ohledně konkrétních podmínek nebo doručení, napište nám prosím e-mail na adresu service01@eu-viponline.com. Náš zákaznický servis bude k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, aby odpověděl na vaše e-maily.