Zásady vrácení a výměny zboží

Zásady vrácení a výměny

Přijímáme vrácení a výměnu zboží od spotřebitelů. Platí sedmidenní záruční lhůta pro vrácení/výměnu. Po uplynutí této lhůty se zboží považuje za přijaté a nelze jej vrátit ani vyměnit.

Vrácení a výměna nebudou akceptovány, pokud je obal nebo příslušenství poškozené nebo chybí.

Pokud si přejete vrátit nebo vyměnit zboží, kontaktujte nás prosím ve stanovené lhůtě, abyste předešli zbytečným nedorozuměním a sporům.

Pokud si přejete vyměnit zboží z jiných důvodů než z důvodu vady nebo znehodnocení, spotřebitel hradí náklady na dopravu tam a zpět.

Doufáme ve vzájemnou důvěru a porozumění mezi kupujícími a prodávajícími. Rádi si vyslechneme jakoukoli zpětnou vazbu, kterou můžete mít ohledně produktu.

Pokud se u zboží během přepravy objeví vady, informujte prosím prodejce ihned po jeho obdržení a vraťte vadné zboží. Prodávající po obdržení a potvrzení vadného zboží neprodleně zašle nový, nepoškozený produkt.

Jak požádat o vrácení nebo výměnu zboží

1. Vrácení nebo výměna z osobních důvodů: Do 7 dnů od obdržení zboží zašlete e-mail do poprodejního servisního centra, za předpokladu, že je zboží v prodejním stavu. Zákaznický servis zpracuje vaši žádost do 1-3 pracovních dnů od obdržení e-mailu. Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník.
2. Vrácení nebo výměna z důvodu problémů s kvalitou: Do 7 dnů od obdržení zboží zašlete e-mail do poprodejního servisního centra na adresu service01@eu-viponline.com. Zákaznický servis zpracuje vaši žádost do 1-3 pracovních dnů od obdržení e-mailu. Náklady na zpáteční dopravu hradíme my.
3. Vrácení zboží: Do 7 dnů od obdržení zboží kontaktujte přímo kurýrní společnost. Po obdržení zboží nás kurýrní společnost bude informovat o podrobnostech vrácení peněz. Proces vrácení peněz dokončíme do 15 pracovních dnů.

Pro vrácení a výměnu zboží uveďte prosím číslo objednávky, jméno a telefonní číslo a adresu pro vrácení/výměnu získáte od našeho 24hodinového online zákaznického servisu.

Jak zrušit objednávku

Chcete-li zrušit objednávku, zašlete prosím e-mail našemu poprodejnímu servisnímu centru s uvedením důvodu zrušení. E-mail by měl obsahovat číslo vaší objednávky, jméno a telefonní číslo.

V případě jakýchkoli dotazů po obdržení zboží kontaktujte prosím náš online zákaznický servis nebo napište e-mail na adresu service01@eu-viponline.com. Uveďte prosím také své jméno, kontaktní údaje a číslo objednávky, abychom mohli váš požadavek rychle zpracovat!